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Microsoft ha presentado Dynamics 365 Copilot como el primer asistente del mundo para CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) que aplica inteligencia artificial de última generación en todas las líneas de negocio.
Ventajas con Dynamics 365 Copilot:
- Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar tareas repetitivas o administrativas y potenciar la creatividad de la fuerza laboral.
- Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones podrán empoderar a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para roles de ventas, servicio, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA permiten a los profesionales concentrarse en tareas de mayor responsabilidad y liberar tiempo de aquellas más sencillas.
Esta solución utiliza avances en IA para automatizar tareas repetitivas y administrativas, permitiendo a los trabajadores enfocarse en tareas más estratégicas y creativas.
Dynamics 365 Copilot está diseñado para roles específicos en ventas, servicio al cliente, marketing, operaciones y cadena de suministro, ofreciendo asistencia interactiva y proporcionando insights inteligentes para mejorar la productividad y la toma de decisiones en las organizaciones.
- En el ámbito de ventas, Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los comerciales a reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas administrativas. La IA les ayuda a escribir respuestas por correo electrónico para los clientes y crear resúmenes de reuniones, extrayendo información relevante del CRM del vendedor y de las llamadas grabadas en Teams.
- Para el servicio al cliente, Copilot para Dynamics 365 Customer Service facilita a los agentes ofrecer una atención excepcional. La solución redacta respuestas contextuales en chats y correos electrónicos, basándose en el historial de casos y estando siempre disponible para responder preguntas. Además, se pueden crear agentes virtuales en minutos utilizando los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents.
- En el ámbito del marketing, Copilot para Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing simplifica el flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido. Los especialistas en marketing pueden seleccionar segmentos de clientes altamente personalizados utilizando lenguaje natural y recibir sugerencias sobre segmentos adicionales.
Además, Copilot ofrece inspiración para crear campañas de mailing basadas en temas clave y correos electrónicos existentes.
- Para la gestión de la cadena de suministro, Copilot para Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listas de productos para e-commerce. Utiliza los atributos del producto para generar descripciones atractivas para los escaparates en línea, permitiendo una personalización adicional en términos de tono de voz, formato y duración.
Además, en Microsoft Supply Chain Center, Copilot señala eventualidades externas que puedan afectar los procesos clave de la cadena de suministro y ofrece conocimientos predictivos para localizar pedidos posiblemente afectados, permitiendo a los planificadores redactar automáticamente correos electrónicos de alerta.
En resumen, Dynamics 365 Copilot es un asistente de IA que aprovecha los avances en IA generativa para automatizar tareas repetitivas o administrativas en las líneas de negocio de ventas, servicio al cliente, marketing, operaciones y cadena de suministro.
Esta solución permite a las organizaciones potenciar la creatividad de sus empleados y mejorar la eficiencia en todas las funciones comerciales.
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